O Procon Carioca realizou mais de 80 mil atendimentos ao cidadão em 2021. E, este ano, e o Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor segue atento às demandas do cidadão. Neste primeiro semestre já são 43.658 reclamações, e os serviços financeiros estão no topo do ranking das 20 áreas mais reclamadas, com 31,35% do total dos registros até o mês de junho.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores no setor financeiro estão compartilhamento irregular de dados pessoais e financeiros, as cobranças irregulares por produto ou serviço não contratado ou solicitado, demandas do SAC sem resolução ou não respondidas e dificuldades ou atraso na devolução de valores e reembolso, além de cobranças indevidas ou abusivas para alteração ou cancelamento de contrato.
– Atento a essas demandas relacionadas ao setor financeiro por parte dos consumidores, o Procon Carioca trabalha no sentido de implantar um Núcleo e Superendividamento, por meio de cooperação técnica com o Tribunal de Justiça do Estado do Rio. O processo já está em andamento – afirmou Igor Costa, diretor executivo do órgão.
Em segundo lugar entre as áreas mais reclamadas estão os serviços de telecomunicações, com 14, 95%, e, em terceiro lugar, os serviços relacionados a transportes, com 10,77% das reclamações. Seguem-se serviços variados, com 9,95% e, depois, setor de água, energia e gás, com 7,93% das reclamações.
A Light está no topo, entre as 20 empresas mais reclamadas pelos consumidores neste primeiro semestre, com 1.982 reclamações: 5,13% do total. Em seguida vem a Claro Celular, com 3,62%, a TIM, com 3,18% das reclamações. A Vivo – Telefônica concentra 3,12% das reclamações e a TAM fica em quinto lugar, com 2,98%.
No topo do ranking dos 20 grupos econômicos mais reclamados estão: Claro, com 11,10% das reclamações e Itaú/ Unibanco, que concentra 5,95% do total. Em terceiro lugar, o Bradesco, com 5,39%. Em seguida, a Gol, com 5, 35% das reclamações e o Santander, que concentra 4,85% do total de reclamações.
Fonte: Prefeitura do Rio de Janeiro
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