Não adianta fugir: a tecnologia ajuda todo negócio a crescer mais no mercado. Assim como o CRM estratégico, ela tem como foco aumentar a produtividade das equipes e fornecer dados para um melhor gerenciamento da área.
A principal função de um sistema de CRM, o próprio significado da abreviação já diz: Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Ou seja, ele proporciona várias funcionalidades que contribuem para a empresa tomar melhores decisões estratégicas para atrair leads qualificados e fidelizar os clientes atuais.
Mas, como isso funciona na prática? O que é e para que serve um sistema de CRM? Por que investir em um CRM estratégico? Entenda melhor neste texto. Boa leitura!
O que é CRM?
O CRM, abreviação usada para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é um software que armazena todos os dados do cliente, inclusive suas interações por todos os canais de contato, e possibilita um atendimento personalizado ao consumidor.
Ele permite que as equipes de vendas e de marketing desenvolvam um olhar analítico para o processo comercial da empresa, baseando suas decisões e ações em dados e estatísticas.
Com o CRM, o gestor consegue ter uma visão 360° sobre todo o processo comercial, acompanhando as negociações em andamento, o pipeline completo, a qualidade dos leads gerados, a quantidade de vendas realizadas, a duração do ciclo de vendas, gargalos operacionais e muitas outras oportunidades.
Ou seja, todos os tipos de CRM disponíveis no mercado contribuem para colocar em prática todo o planejamento realizado para o ano. E as vantagens de investir nessa ferramenta CRM vai além de apenas estreitar a relação com o seu cliente.
O CRM automatiza diversas tarefas repetitivas e cotidianas, que tiram tempo da equipe e a impede de realizar um trabalho mais estratégico para a empresa. Por isso, um dos grandes benefícios dele é aumentar a produtividade do time e melhorar a qualidade do seu trabalho.
Para que serve um CRM?
Vamos falar mais sobre as funções desse sistema de relacionamento com o cliente?
- maior contato e proximidade com o lead;
- atração de leads qualificados;
- criação de um funil de vendas da empresa;
- acompanhamento da jornada de compra do consumidor;
- visualização completa do pipeline;
- conhecimento profundo sobre os leads e os clientes;
- fornecimento de relatórios com métricas de desempenho;
- otimização do pós-vendas.
Percebeu a importância de um sistema de CRM para a empresa? Ele é um suporte da tomada de decisão. Ele mostra o que pode ser melhorado, implementado ou potencializado dentro do processo comercial.
Afinal, quanto melhor for o atendimento feito ao cliente, maior será o faturamento do negócio. Cliente feliz é o segredo para uma empresa crescer e se destacar no mercado.
Porém, há vários tipos de CRM disponíveis no mercado:
- operacional: focado no atendimento help desk e pós-vendas, ele ajuda a entender o processo comercial e seus gargalos;
- analítico: tem como objetivo gerar relatórios sobre os clientes, entendendo as necessidades e os desejos de consumo;
- colaborativo: permite a integração de equipes de vendas, de marketing e de atendimento para acompanhar os dados sobre os clientes e fidelizá-los;
- estratégico: ele reúne todas as funcionalidades dos outros tipos de CRM, fornecendo relatórios completos para uma melhor gestão interna e externa.
Vamos entender melhor sobre a potencialidade do CRM estratégico para negócios de qualquer porte e segmento? Confira a seguir.
O que é CRM Estratégico?
Como já adiantamos acima, essa é a versão mais completa do software de CRM. Por integrar diversas informações, ele possibilita um olhar muito mais estratégico do negócio.
Isto é, ele une todas as funcionalidades do CRM operacional, analítico e colaborativo entre as equipes. Mas, o que ele faz na prática?
- torna a previsão de vendas mais assertiva;
- fornece indicadores relevantes em seus relatórios completos;
- segmenta leads e clientes para otimizar as ações do marketing;
- analisa a qualidade dos leads gerados;
- notifica sobre follow-up;
- possibilidade uma visão 360 graus de todo o processo comercial, gerando métricas de desempenho da equipe.
Na prática, o CRM estratégico aumenta a vantagem competitiva da empresa porque ele fornece dados riquíssimos para tornar o relacionamento com o cliente mais sólido e duradouro.
Com essas informações em mãos, é possível adotar novas abordagens e estratégias de atração e retenção de clientes. Afinal, fidelizar consumidores é mais barato do que conquistar novos, certo? E o CRM é perfeito para reduzir custos desse processo.
Os relatórios fornecem métricas que permitem a modificação de uma estratégia ou ajuste de um detalhe na operação que fazem a diferença para o cliente final. E tudo isso é possível pelo uso da inteligência artificial e das funcionalidades de Business Intelligence (B.I).
Vantagens do CRM estratégico
O investimento no CRM estratégico traz benefícios a curto, médio e longo prazo para a empresa.
A curto prazo seria o conhecimento profundo sobre os leads e os clientes atuais e a adaptação das ações de marketing e de vendas. É claro que, com o tempo, mais informações são coletadas e o plano de ação se torna ainda mais eficiente.
Já a médio e a longo prazo é justamente os ajustes nos processos internos, conquista de clientes e antecipação das necessidades dos consumidores. Ou seja, cada detalhe fornecido amplia a vantagem do negócio em relação à concorrência.
Um exemplo prático é: o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente permite que o gestor entenda quais canais são os mais acessados e preferidos do seu público para interagir com a marca. Ou então em quais locais um ponto de vendas faria a diferença no faturamento corporativo.
Entenda, em resumo, os principais benefícios em investir em um CRM estratégico:
- aquisição de conhecimento profundo sobre seu público e seus parceiros para melhorar a capacidade e a rapidez da resposta;
- percepção do momento mais correto em abordar um lead ou realizar um follow up;
- possibilidade de personalizar o atendimento ao cliente com análise do histórico de compras, reclamações, dúvidas, elogios, ticket médio, preferência de consumo etc;
- aumento da satisfação do cliente com um atendimento bem-feito, mostrando que a empresa é confiável e se preocupa com seu público;
- melhora do fluxo de comunicação entre colaboradores do mesmo time e entre equipes envolvidas no processo comercial;
- maior controle sobre as operações corporativas;
- agilidade na tomada de decisões.
Se a sua empresa está precisando organizar e entender como funciona o seu próprio processo comercial, o CRM é uma excelente solução.
Ele atua como um conselheiro, um melhor-amigo ou até como um oráculo. Treine a sua equipe e veja como as funcionalidades desse sistema de CRM estratégico podem elevar a produtividade, a criatividade e, claro, as vendas.
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.
